Gmail遭遇故障 用户信息可能全部丢失

据博客网站TechCrunch报道，Google电子邮件服务Gmail近日出现了故障，有时会自动删除用户的电子邮件和通讯簿。

不久之前，TechCrunch创始人迈克尔·阿灵顿(Michael Arrington)写了一篇夸赞Gmail的文章，名为《Gmail越来越好》。但仅仅一周之后，就有很多用户抱怨Gmail自动删除了他们的电子邮件和通讯簿。12月19日，一名用户在Google论坛上发文称：“我的Gmail邮箱空空如也，收件箱、通讯簿和发件箱都没有任何内容。为什么不同文件夹中的内容同时消失呢?如何联系Gmail客服人员，让他们帮我恢复丢失的内容?还有可能恢复吗?我应当向谁报告Gmail出现的问题?大家帮帮我。”

这篇文章发布之后，又有多名Gmail用户加入讨论，声称自己的电子邮件也被自动删除。在这些用户中，绝大部分都使用Firefox 2.0浏览器，而且当邮件被自动删除时，他们的Gmail邮箱都处于在浏览器中打开的状态。到目前为止，导致这一问题的原因尚未查清。一名用户在Google论坛写道，当邮件被自动删除后，他曾收到这样的信息，“这并不是一次误操作，你的电子邮件和通讯簿全部被故意删除。这是一次恶意攻击，而不是一个错误。”另一名用户认为，这一问题可能同Firefox 2.0中存在的一个安全漏洞有关。

12月22日，一位Google代表在论坛做出回应，此时距离最初发现问题已经过去四天。他说：“感谢你们报告问题。我们为Gmail故障给你们带来的不便表示歉意。我们正在积极调查可能存在的问题，希望能尽快弄清真相。我们非常感激你们的耐心和理解。”按照Google的政策，一旦Gmail中邮件被删除，就永远不可能再恢复。到目前为止，还没有哪位遭遇问题的用户成功恢复自己的邮件或通讯簿。

Google已经确认了这一消息，该公司一位代表在写给TechCrunch的电子邮件中称：“非常不幸，Gmail的一些用户丢失了12月18日之前收到的部分或全部电子邮件。不过，遭遇问题的用户并不多，仅有60人左右。发现这一问题后，我们立即开始查找原因，并且尽最大努力帮助用户恢复邮箱内容。我们知道Gmail对于用户的重要性，事实上，我们一直将其作为自己的企业邮箱。”