当您尝试使用 Microsoft Windows Media Player 播放媒体文件时，收到以下错误信息：
Cannot play back the file.The format is not supported.(Error=80040265)
原因
该问题可能是由以下原因所引起的： • 一个或多个 Windows Media Player 文件丢失或损坏。 • 您试图播放的媒体文件具有 Windows Media Player 所不支持的文件格式。例如，您试图播放一个 .viv 文件。Windows Media Player 不支持 .viv 文件。 • 媒体文件已损坏。 • 媒体文件使用的编解码器尚未安装。 • 媒体文件使用的是 Windows Media Player 不支持的编解码器。
解决方案
要解决此问题，请按照下列步骤操作。完成每个步骤之后，试一下问题是否已经得到了解决。
注意：Windows Media Player 支持最常见的媒体文件格式。但是，并非当前可用的所有媒体文件格式它都支持。第 1 步应确保 Windows Media Player 支持您试图播放的文件格式。如果 Windows Media Player 不支持该格式，请不要执行步骤 1 后面的步骤。一种替代方法是与该文件的分发者联系，了解是否有适用于该文件的查看器。
注意：由于 Microsoft Windows 有多个版本，因此下列步骤可能与您在计算机上执行的步骤有所不同。如果是这样，请参阅您的产品说明文档来完成这些步骤。 1. 验证 Windows Media Player 是否支持您试图播放的文件格式。Windows Media Player 支持下列文件格式： • Windows Media 格式：.asf、.asx、.avi、.wav、.wax、.wma、.wm、.wmv • 动态图像专家组 (MPEG) 格式：.m3u、.mp2v、.mpg、.mpeg、.m1v、.mp2、.mp3、.mpa、.mpe、.mpv2 • 音乐设备数字接口 (MIDI) 格式：.mid、.midi、.rmi • UNIX 格式：.au、.snd 注意：Windows Media Player 不支持播放使用 Microsoft MPEG4v3 编解码器创建的 .avi 文件。Microsoft 只支持 .asf 流格式的 MPEG4v3 文件。不支持 .avi 文件类型的此类文件。要播放该文件，必须使用原始的源文件，重新以受支持的格式（如 .wmv 格式）对文件进行编码。执行此操作时，可以使用 Windows Media 编码器。有关其他信息，请访问下面的 Microsoft 网站，在“选择下载”列表中，单击“Windows Media 编码器”：
如果您可以访问原始的源文件，请与文件的创建者联系，请求创建者将文件转换为受 Windows Media Player 支持的文件格式。 2. 验证是否可以播放其文件扩展名与在播放时收到错误信息的文件的扩展名相同的媒体文件。
有关 Windows Media Player 支持的文件格式的说明和示例，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中的相应文章：
316992 Windows Media Player 多媒体文件格式
如果另一个文件可以正常播放，那么您最初试图播放的文件可能已经损坏。如果播放两个文件时都收到了错误信息，请继续执行下一步。 3. 删除 Windows Media Player，重新启动计算机，然后重新安装 Windows Media Player。 a. 要删除 Windows Media Player，请按照下列步骤操作： 1. 单击“开始”，单击“控制面板”，然后单击“添加或删除程序”。 2. 在“当前安装的程序”列表中，单击“Microsoft Windows Media Player”，然后单击“更改/删除”。 3. 当提示您确认删除时，请单击“是”。
